Отмена заказа
и возврат товара

Условия отмены заказа

Если вы приняли решение отменить совершённый заказ с оплатой онлайн, выполните следующие шаги:

1. Напишите письмо с темой «Отмена заказа в интернет-магазине № (укажите номер)» на электронную почту gershan.trends@yandex.ru.

2. В обращении в свободной форме укажите:

   • номер заказа
   • причину отмены — по желанию
   • ваши контактные данные: ФИО и номер телефона

• отмена будет обработана в течение 1 рабочего дня после получения обращения
• срок зачисления средств зависит от способа оплаты и банка-получателя, но составляет до 3 рабочих дней — как правило, возврат осуществляется день в день
• денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата

Условия возврата товара

Вы можете оформить возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• товар сохраняет товарный вид и не имеет следов использования
• первоначальные потребительские свойства товара сохранены
• упаковка и этикетки находятся в неизменном виде — сохранена заводская упаковка, защитные плёнки и пломбы
• к товару приложены все комплектующие и аксессуары, входившие в комплект

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Когда вы получите деньги

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования о возврате — получения Продавцом заявления на возврат.

Процедура возврата

Возврат осуществляется через пункты выдачи службы доставки, которой был доставлен заказ, либо иным способом по согласованию с Продавцом.

1. Заполните заявление на возврат и укажите банковские реквизиты для перечисления средств. Бланк заявления можно скачать по ссылке ниже или запросить у нас по электронной почте.

   Скачать бланк заявления

2. Проверьте данные: сведения о лице, указанном в заявлении, должны полностью совпадать с данными получателя платежа.

3. Подготовьте заказ к отправке. Перед посещением пункта выдачи убедитесь, что:

   • товар упакован в соответствии с требованиями — сохранена заводская упаковка и комплектующие
   • у вас есть заполненное заявление на возврат

4. При посещении пункта выдачи:

   • сообщите сотруднику, что хотите отправить возврат в адрес Продавца — адрес склада для возврата уточняйте у нас по почте gershan.trends@yandex.ru
   • передайте посылку и заявление на возврат
   • получите трек-номер для отслеживания перемещения посылки

5. Отслеживайте статус возврата по трек-номеру, выданному в пункте выдачи.

Важные примечания

• все расходы по отправке товара обратно на склад несёт покупатель, если возврат не связан с браком или ошибкой продавца
• при обнаружении брака или несоответствия товара описанию продавец берёт на себя расходы по обратной доставке
• для ускорения процесса возврата рекомендуем сохранять все чеки и документы, подтверждающие отправку товара

Гарантия на сумки GERSHAN

На сумки GERSHAN действует гарантия 1 месяц с момента покупки на выявление заводского брака. Если в течение этого периода будет подтверждён производственный дефект, возможна замена товара или полный возврат денежных средств.

Кроме того, в течение 6 месяцев с момента покупки мы рассматриваем обращения индивидуально и, в зависимости от характера повреждения, можем предложить:

• ремонт сумки
• реставрацию
• частичную компенсацию стоимости

Каждое обращение рассматривается отдельно с учётом характера дефекта и условий эксплуатации изделия.